Portafolio

En nuestra empresa, ofrecemos un servicio de soporte de mesa de ayuda de alta calidad para asegurar que todos los problemas y solicitudes de nuestros usuarios sean atendidos de manera eficiente y oportuna. Utilizamos el software de gestión GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique)

Beneficios

Gestión Eficiente de Incidencias y Solicitudes:

• Registro Rápido de Incidencias: Los usuarios pueden registrar sus incidencias y solicitudes de manera rápida y sencilla a través de nuestro sistema.
• Seguimiento en Tiempo Real: Ofrecemos la posibilidad de seguir el estado de las solicitudes en tiempo real, manteniendo a los usuarios informados sobre el progreso de sus casos.

Base de Conocimientos Integrada:

• Acceso a Información Útil: Nuestro sistema incluye una base de conocimientos completa con soluciones a problemas comunes, lo que permite a los usuarios encontrar respuestas rápidas sin necesidad de esperar soporte directo.
• Actualización Continua: La base de conocimientos se actualiza constantemente con nueva información y soluciones para garantizar que siempre esté al día.

Asignación y Priorización Automática:

• Asignación Inteligente: GLPI nos permite asignar automáticamente las solicitudes al equipo adecuado basado en la naturaleza del problema y la carga de trabajo de los técnicos.
• Priorización de Incidencias: Las incidencias se priorizan según su urgencia y el impacto en el negocio, garantizando que los problemas más críticos se aborden primero.

Reportes y Análisis Detallados:

• Informes Personalizados: Generamos informes detallados sobre el rendimiento del servicio de soporte, identificando áreas de mejora y asegurando un servicio continuo de alta calidad.
• Análisis de Tendencias: Analizamos tendencias y patrones en las solicitudes para predecir y prevenir posibles problemas futuros.

En nuestra empresa, ofrecemos servicios informáticos completos para empresas, abarcando desde el mantenimiento de UPS y laptops hasta sistemas de aire acondicionado. Utilizamos el software de gestión GLPI para asegurar una atención eficiente y rápida a todas las solicitudes y problemas técnicos. Nuestro equipo de expertos está capacitado para proporcionar soluciones integrales, garantizando el óptimo funcionamiento de todos los equipos y sistemas de su empresa. Con nuestro soporte de mesa de ayuda, gestionamos y priorizamos cada incidencia, manteniendo a los usuarios informados en todo momento. Confíe en nosotros para mantener su infraestructura tecnológica y de climatización en perfectas condiciones.

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